Présentation du webinar qui aura lieu le 8 novembre 2012
Animé par Delphine Remy-Boutang
Inscription : https://attendee.gotowebinar.com/register/3831397046891836672
Grâce aux nouvelles technologies, les échanges entre vendeurs et
acheteurs se sont modifiés. Le client a le droit à toute l'attention et
son avis est plus que jamais pris en compte. Dans un contexte ultra-
compétitif, l'expérience client devient un avantage concurrentiel.
Ainsi, il devient primordial pour se démarquer des ses concurrents et
pérenniser son business de connaître comment les clients perçoivent
leurs relations avec une marque tout au long du processus d'achat à
travers différents points de contact tels que les réseaux sociaux, les
sites internet, les applications mobiles.
Le consommateur est en effet devenu consom'acteur, plus averti, mieux connecté, en sync avec ses marques.
Les
marques ont naturellement besoin de nouer une relation
multidirectionnelle avec leurs clients, leur permettant d'interagir avec
la marque, ses choix de production... Les consommateurs sont
directement influenceurs auprès de leurs réseaux et pèsent désormais
dans les choix de la marque.
Comment s'adresse-t-on à ce ou ces
clients, comment allons-nous le chercher ? Comment créer une expérience
client 'cross-canal' ? Quels sont les enjeux pour une marque ?
Quels
usage la marque peut-elle faire des réseaux sociaux dans une stratégie
relationnelle ? Comment tracker les performances d'une stratégie dans
les médias sociaux ?
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Autant de questions qui pourront être abordées avec Delphine Remy-Boutang.
Auparavant
directrice Worldwide Social Media chez IBM, Delphine a orchestré la
transition réussie vers l'adoption des médias sociaux au sein du
marketing mix. Elle dirige aujourd'hui l'agence The Social Bureau, basée
à Londres et à Paris, et spécialisée sur la stratégie des médias
sociaux pour les entreprises, autrement dit "social business".
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